2020年12月市政府公開電話工作情況通報
來源:西寧市政府    時間:2021年01月19日    
 

??一、熱線話務承接情況

2020年12“12345”民生服務熱線接受辦理事項共計22161件(來電22005件,市長信箱156件),較11月增加275件,人工接通率97.61%。其中:咨詢類7229件、求助類9802件、建議類328件、投訴類4185件、感謝15件、無效602件。本月直接辦理12062件,轉交辦理10099,辦結率99.99%。對轉交辦理結果滿意的共10039件,滿意率為99.41%。

二、受理類別分布圖

????三、市民反映焦點問題TOP10


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(一)居民用暖方面。2640件,較上月增加889件,環比上升50.77%。一是物業供暖2026件,主要集中在家里不熱、供暖溫度不達標兩類。如:城東區港歐東方花園、城東區青藏鐵路花園、城西區勝利路51號、城西區銀色家園。12345”民生服務熱線第一時間聯系相關單位開展上門測溫及維修服務。二是供熱公司供暖共614件?!?2345”民生服務熱線及時聯系供熱公司處理。

(二)居民用電方面。971件,較上月減少194件,環比下降16.65%。一是商業用電。如:城東區東關大街義東商貿城前期物業收取電費為1.5元/度,商業電費下調后,未及時清退。二是停電。因線路故障及施工方施工不當導致停電。城東區韻城小區、城東區東府嘉和小區、城中區熙龍灣小區。12345”民生服務熱線及時聯系相關單位維修并恢復供電。

交通秩序方面。957件,較上月增加66件,環比上升7.41%。一是停車場管理。停車場管理不善商家私占停車位投訴較多。城東區吾悅廣場停車場內車輛積壓等待;東川工業園區滬寧路袁記串串店長期占用臨街停車位。違章停車。部分小街小巷依然存在違章停車現象,如:城西區學院巷、東川工業園區滬寧路、城西區游園巷。

疫情防控咨詢方面。899件,較上月增加342件,環比上升61.40%。一是302人咨詢成都來寧的疫情防控政策;有192人咨詢北京來寧疫情防控政策,12345”民生服務熱線均按照疫情防控指揮部最新政策向市民解答。48人咨詢健康綠碼如何正確使用。

(五物業服務方面。815件,較上月增加433件,環比上升113.35%。一是小區路燈、單元門、監控等公共設施損壞后未及時維修。如:城東區潔緣大廈、大通縣中心佳苑一期、生物園區紫恒帝景花苑小區單元門損壞未及時維修;城東區三普藥業家屬院、城東區青藏鐵路花園路燈損壞未及時維修。二是小區環境臟、亂。如:城北區景岳公寓、海湖新區西城名邸小區、城東區東府嘉和小區樓道內存在衛生清掃不及時情況。

市場監管方面。748件,較上月增加42件,環比上升5.95%。一是集中在裝修公司未履行合同約定拖延工期。如:市民于2020年7月與裝修公司簽訂合同約定工期至10月17日,截至12月仍未交工;市民于8月17日與裝修公司簽訂合同約定45日內完工,截至12月未交工。二是充值會員卡后無法退費。如:市民在海湖新區大武漢造型理發店充值會員,使用幾次后希望退費,但商家不予退還。

噪音擾民方面。728件,較上月減少437件,環比下降37.51%。施工音共199件,環比下降66.61%,與市生態環境局對接,針對不同施工工地實際情況,“12345”民生服務熱線第一時間向市民做好解釋工作。二是生活噪音共529件,環比上升4.73%,“12345”民生服務熱線已及時聯系相關單位處理。

拖欠工資方面。577件,較上月增加89件,環比上升18.24%。建筑施工進入收尾階段,農民工陸續返鄉,拖欠農民工工資問題增加。“12345”民生服務熱線已及時向市民告知維權渠道。

市容環境方面。545件,較上月減少41件,環比下降6.70%。一是占道經營,部分街巷存在游商占道經營情況。:城東區勤奮巷、城東區梨園南路、湟中區康川新城小區門口、城北區潔神路。二路面結冰。城東區貴南路下穿隧道內、城東區南山路與共和路丁字口處均有路面結冰現象。垃圾未及時清理。:湟中區李家山鎮陽坡村林場內、城北區柴達木路青唐小鎮西苑旁的汽車報廢廠內均存在垃圾堆放情況。12345”民生服務熱線已聯系相關單位及時處理。

物價管理方面。545件,較上月增加24件,環比上升4.61%。一是停車費。如:市民在人民街悅璽公寓地下停車場停車,次日離場時被收取115元,市民認為停車費過高。物業費,萬達廣場商鋪物業費為5元/平方米,咨詢是否合理。

四、經辦單位受理量TOP10

12月,承辦單位對“12345”民生服務熱線交辦事項辦理情況總體良好,對辦理工作高度重視,及時安排部署,辦理效率較高,轉辦事項辦結率為99.99%。受理辦件及時有效、辦結率和滿意率較高的地區部門單位為:城北區政府、運政110、公交集團。

五、經辦單位辦理事項分析

2020年,在各承辦單位的密切配合、積極努力下,“12345”民生服務熱線整體工作推進平穩有序,市稅務局、市教育局、市交通運輸局、市不動產登記中心承辦情況總體較好;東川工業園區管委會、移動公司在承辦工單過程中經常出現回復不認真、不及時現象,希望以問題為導向積極整改,提高辦件效率。請各地區部門單位堅持“以人為本”的服務理念,積極為群眾排憂解難,切實增強人民群眾滿意度、獲得感。


六、1月重點工作安排

????一是供暖方面仍將投訴熱點。請各地區部門單位持續關注供暖工作,特別是要重點關注老舊小區供暖問題。二是根據以往投訴熱點,拖欠農民工工資問題的投訴較多,請各地區部門單位力化解農民工欠薪問題,維護社會和諧穩定。三是地區部門單位要按照疫情防控工作要求,加強對外來人員排查防控力度,嚴格執行疫情監測和報告制度,全力筑建疫情防控屏障。


 
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